Eine falsche Google-Bewertung kannst du als Inhaber des Unternehmensprofils nicht selbst löschen. Du kannst sie aber bei Google melden. Google entfernt eine Rezension, wenn sie gegen die Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte verstößt, etwa weil sie gefälscht ist, von einem Konkurrenten stammt oder beleidigt [1, 2]. Eine Bewertung, die dir nur nicht gefällt, bleibt stehen. Google schreibt ausdrücklich, dass es bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Unternehmen und Kunden nicht schlichtet [1].
Welche Bewertungen Google entfernt
Maßgeblich sind die Richtlinien für Beiträge auf Google Maps. Danach sind gefälschte Interaktionen nicht zulässig und werden entfernt [2]. Verboten sind außerdem Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen, also etwa Bewertungen von Mitbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitern über den eigenen Betrieb [2]. Weitere Gründe sind Belästigung, Hassrede, die Veröffentlichung personenbezogener Daten ohne Einwilligung, Werbung und identische Inhalte, die mehrfach gepostet werden [2]. Nach den Richtlinien sollen Nutzer nur Inhalte veröffentlichen, die auf eigenen Erfahrungen beruhen [2]. Eine Rezension von jemandem, der nie bei dir Kunde war, kannst du deshalb melden.
Bevor du meldest, lies die Bewertung noch einmal mit etwas Abstand. Manche Rezension wirkt falsch, weil der Name nicht im Kundenverzeichnis steht, stammt aber von einem Angehörigen, der den Auftrag erteilt hat, oder von jemandem, der nur angerufen hat. Melde nur, was du begründen kannst, und wähle den Grund, der wirklich zutrifft. Google prüft den Inhalt gegen die Richtlinien, ein unpassender Grund hilft dabei nicht.
So meldest du eine Bewertung
Google beschreibt den Weg über das Tool zum Verwalten von Bewertungen [1]. Du meldest dich mit dem Konto an, das zum Unternehmensprofil gehört, wählst dein Unternehmen aus und dann die Option, eine neue Rezension zum Entfernen zu melden. Bei der betreffenden Bewertung klickst du auf "Melden" und gibst einen Grund an, etwa "Spam". Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage [1].
Im selben Tool siehst du den Status. "Entscheidung steht aus" heißt, dass noch niemand geprüft hat. Steht dort, dass kein Richtlinienverstoß gefunden wurde, kannst du einmalig Einspruch einlegen, für bis zu zehn Rezensionen auf einmal [1]. Das Ergebnis kommt per E-Mail. Begründe den Einspruch sachlich: Warum ist die Person kein Kunde, was stimmt an der Schilderung nachweislich nicht? Ein Abgleich mit deinem Kundenverzeichnis oder dem Terminkalender hilft dir dabei, die Begründung zu formulieren. Gib dabei keine Kundendaten preis.
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Wenn Google die Bewertung nicht entfernt
Für Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen, hat Google ein eigenes Meldeverfahren. Google rät, den Inhalt zuerst direkt im jeweiligen Produkt zu melden, und bietet danach auf der Seite "Inhalte aus rechtlichen Gründen melden" einen Antrag über einen Hilfe-Assistenten an [3]. Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, etwa als falsche Tatsachenbehauptung, ist eine rechtliche Frage. Dafür ist eine Anwältin oder ein Anwalt die richtige Stelle, keine SEO-Agentur.
Bleibt die Bewertung online, antworte öffentlich, ruhig und sachlich. Schreib, dass du den Vorgang nicht zuordnen kannst, und biete ein Gespräch an. Wer später die Bewertungen liest, sieht so deine Sicht. Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt laut Google, dass er das Feedback seiner Kunden schätzt [4]. Wie du auf Kritik antwortest, steht unter Wie reagiere ich auf negative Google-Bewertungen. Wie du eine gefälschte Bewertung Schritt für Schritt meldest, beschreibt der Ratgeber Fake-Bewertungen bei Google melden, die Einordnung nach Google-Richtlinien steht in der Meldung Google-Bewertung löschen.
Langfristig schadet eine einzelne falsche Bewertung wenig, wenn genug echte daneben stehen. Laut Google zählen Anzahl und Bewertung der Rezensionen zur Bekanntheit, einem der drei Hauptfaktoren für das lokale Ranking [4]. Bitte zufriedene Kunden um eine Bewertung, kaufe aber keine. Warum gekaufte Bewertungen riskant sind, erklärt Darf ich Bewertungen kaufen. Den Begriff Kundenbewertung erklärt das Glossar unter Kundenbewertung.
Wenn du nicht sicher bist, ob sich eine Meldung lohnt oder wie du antworten sollst, bring die Bewertung in die gratis Sprechstunde mit. Die Pflege des ganzen Profils gehört bei SEO NW zur Leistung Local SEO.
- Organisation Rezension zur Entfernung melden. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte auf Google Maps. Google Maps-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Inhalte aus rechtlichen Gründen melden. Google Rechtshilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings bei Google. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Kann ich eine Google-Bewertung selbst löschen?
Nein. Als Inhaber des Unternehmensprofils kannst du Bewertungen nur melden und beantworten. Löschen kann nur Google, und das nur bei einem Verstoß gegen die Richtlinien.
Wie lange dauert die Prüfung einer gemeldeten Bewertung?
Laut Google in der Regel mehrere Tage. Den Stand siehst du im Tool zum Verwalten von Bewertungen.
Entfernt Google eine schlechte, aber echte Bewertung?
Nein. Eine echte Kundenmeinung bleibt stehen, auch wenn sie hart ausfällt. Google schlichtet nach eigener Aussage keine Meinungsverschiedenheiten zwischen Unternehmen und Kunden.
Wie oft kann ich Einspruch einlegen?
Einmal. Wurde die Meldung ohne Verstoß abgeschlossen, kannst du im Tool für bis zu zehn Rezensionen gleichzeitig Einspruch einlegen. Das Ergebnis kommt per E-Mail.
Was ist, wenn ein Konkurrent die Bewertung geschrieben hat?
Bewertungen aus einem Interessenkonflikt verstoßen gegen die Richtlinien von Google Maps. Melde sie und begründe sachlich, warum du einen Interessenkonflikt vermutest.
Hilft es, viele Freunde die Bewertung melden zu lassen?
Nein. Google prüft den Inhalt gegen die Richtlinien. Die Zahl der Meldungen ersetzt keine Begründung.
Was tun bei Erpressung mit schlechten Bewertungen?
Google hat für Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen einen eigenen Hilfeartikel und ein eigenes Verfahren. Zahle nichts und sichere die Nachrichten.
Soll ich auf eine falsche Bewertung antworten?
Ja, kurz und sachlich. Schreib, dass du den Vorgang nicht findest, und biete Kontakt an. Leser sehen dann beide Seiten.
Kann ich rechtlich gegen eine falsche Bewertung vorgehen?
Für rechtswidrige Inhalte hat Google ein eigenes Meldeverfahren. Ob ein Inhalt rechtswidrig ist, klärt eine Anwältin oder ein Anwalt.
Schadet eine falsche Bewertung meinem Ranking?
Eine einzelne Bewertung fällt meist wenig ins Gewicht, wenn viele echte daneben stehen. Laut Google zählen Anzahl und Bewertung der Rezensionen zur Bekanntheit eines Unternehmens.
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Fehler entdeckt? Schreib uns.