Net Promoter Score (NPS) – Definition, Messung, Pro & Cons – FAQ – häufig gestellte SEO Fragen

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit, die in den letzten Jahren immer beliebter geworden ist. Dabei wird die Frage gestellt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde das Unternehmen oder Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würde, auf einer Skala von 0 bis 10. Je höher die Bewertung des Kunden, desto wahrscheinlicher ist es, dass er das Unternehmen weiterempfehlen wird.

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Die Messung des NPS erfolgt durch die Berechnung des prozentualen Anteils der Kunden, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgegeben und diejenigen, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgegeben haben. Die Differenz zwischen diesen beiden Gruppen ergibt den NPS.

Der NPS hat sowohl Vor- als auch Nachteile. Zu den Vorteilen gehören die einfache Messbarkeit, die Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit und die Möglichkeit, den Erfolg von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Nachteile sind die Beschränkung auf eine einzige Frage und die mögliche Verzerrung durch individuelle Vorlieben oder Abneigungen von Kunden.

Kann der NPS für jedes Unternehmen verwendet werden?

Ja, der NPS kann für jedes Unternehmen verwendet werden.

Was ist ein guter NPS?

Ein NPS von 50 oder höher gilt als gut, während ein NPS von 70 oder höher als exzellent gilt.

Wie oft sollte der NPS gemessen werden?

Der NPS sollte regelmäßig gemessen werden, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu erkennen. In der Regel wird er quartalsweise oder halbjährlich gemessen.

Kann der NPS für die SEO-Optimierung verwendet werden?
Ja, der NPS kann auch für die SEO-Optimierung verwendet werden, da er ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit und damit für den Erfolg eines Unternehmens ist.

Net Promoter Score (NPS) – Erklärung und weitere Informationen

Net Promoter Score (NPS) – Definition, Messung, Pro & Cons einfach und verständlich erklärt – SEO Bedeutung